“您放心，我们马上派师傅过去，上午一定让您家里有暖气……”11月1日上午，在邯郸市美的时代城热力站门口的便民服务点前，头戴红色安全帽的任海利，手持一个白色手机，在耐心地与居民沟通。

“这是我们今年启用的供热管家电话，我们都是随身携带，24小时为群众服务。”接罢电话，任海利指着手中的白色手机告诉记者。

各电厂10月28日开闸供热，各供热公司11月1日正式供暖。11月1日，邯郸市全面启动供暖。

作为全市供暖面积最大的供热企业——中电洲际环保科技发展有限公司，担负着主城区80%的供暖任务。为更好地给用户提供优质、便捷服务，该公司今年开通了“中电洲际供热服务”微信服务号。用户通过该平台不仅可以查看供热相关公告，还可以办理缴费、报修、报停等多项业务。同时，中电洲际咨询热线3178116作为全市供热咨询热线，包括中电洲际、兴发、紫光、兴和4个供热公司服务的市民都可以通过该热线进行咨询。热线工作人员会及时向各供热公司反馈，快速解答解决市民的用热难题。

该公司今年还在美的时代城、桃源山庄等一些较大热力站新增了42个便民服务点，现场办公，同时开通了42部以“166”开头的手机号码，作为“供热管家电话”，随时随地处理群众反映的供暖问题。(记者乔宾娟)