机场不仅仅是对外连接的重要纽带，更应该是展示有温度、有人情味的城市“会客厅”，而向旅客提供优质的出行环境，恰恰是这座“会客厅”不可或缺的重要名片。

8月23日，第十四届中国—东北亚博览会在长春市拉开帷幕，为塑造城市文明窗口形象，长春机场以全方位优化旅客出行环境为目标，助力东北亚博览会“越办越好”。

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以一流状态、一流形象，擦亮“城市之窗”

长春机场T2候机楼出发大厅，长长的曲面玻璃幕墙犹如传统戏曲舞蹈中的“水袖”一样，在空中翩翩起舞。行走在“水袖”旁的机场服务人员，好似跳动的古典音符，为往来旅客营造出别样的“诗情画意”。

东北亚博览会期间，长春机场将成为大多数会客商和参展商抵达长春的第一站。为充分展现机场服务水平和“窗口”形象，长春机场总结以往大型活动保障经验，精心挑选政治素养高、业务能力强的地面服务人员，提前开展服务礼仪培训，确保以规范化、标准化、国际化的服务打造机场服务美丽窗口。在塑造高素质员工形象方面，依托《服务礼仪规范手册》，不仅细化了服务保障人员佩戴耳钉、手表、戒指等要求，而且从员工妆容、语言、动作、态度四个方面重新梳理了标准化服务规范，旨在以崭新的姿态、饱满的热情，进一步提升机场服务美誉度;针对新入职的服务保障人员，通过开展情景模拟演练，实现从源头上提高地面服务人员对各类场景的警觉与敏感性，强化全员对场景触点的理解与执行能力，推动旅客服务质量稳步提升。不仅如此，随着东北亚博览会影响力的持续提升，长春机场客流量也在持续攀升，为打造高效便捷的出行环境，长春机场结合现场实际运行情况和旅客出行需求，持续优化党员志愿者服务，在有效缓解一线运行岗位保障压力的同时，让“志愿红”成为长春机场一道亮丽的风景线。

以一流责任、一流品质，迎送“八方宾客”

“春天刮大风、夏天抗雷雨、秋天低能见，冬天雨雪冰”，是民航安全工作不同时期的真实写照。东北亚博览会活动期间，如何为广大旅客提供安全、优质的抵离保障，已成为摆在机场服务人员面前的一道新课题。

考虑到本次东北亚博览会吸引了国内外1000余户企业参展，长春机场始终聚焦航班运行保障，在充分发挥“大运行”协同联动模式作用的基础上，不断对航班运行进行精细化管理，持续做好航班正常性工作;面对雷雨季节的挑战，长春机场按照“早谋划、早安排、早着手”的工作理念，加强对不正常天气监控，提前做好气象天气预报收集，并通过更新细化应急处置措施，组织开展特殊天气应对处置演练等方式，进一步树立岗位规范，优化保障流程，切实做好各类应急处置准备工作。此外，为积极引导广大旅客在活动期间文明出行，长春机场坚持在整治“机闹”行动中处理好安全与服务的关系。一方面，与机场公安局联合开展专业化培训，增强机场地面服务人员应对突发事件应急处置能力和安全责任意识;另一方面，在旅客乘机环节，面对出行旅客提出的多样化需求，机场服务人员提前与机组进行沟通协调，引导旅客主动遵守民航法律法规和相关规章制度，实现对“机闹”行为进行前置化管理。

站好“吉林对外窗口第一岗”，持续践行民航高质量发展理念。未来，长春机场将继续深耕服务细节，以实际行动为旅客创造更加安全、高效、舒适的出行环境，以更加优质的服务保障助力机场树立良好品牌形象。

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记者 王涛

通讯员 李恒

图片由吉林机场集团提供