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苏报讯（记者 邵群）企业职工可通过手机扫描工作牌（胸卡）上的二维码，或登录线上办公系统等，随时反映意见和诉求。近日，市人社部门推出“码”上沟通机制服务教程，引导全市企业建立线上沟通平台，努力把劳动争议化解在内部和萌芽状态，有效防范化解用工风险。

企业线上沟通平台是指企业利用网络等现代信息化技术，通过设立二维码、小程序、App，完善企业微信和企业OA、电子邮件等线上沟通平台，畅通职工诉求表达渠道。职工可通过扫码、登录企业微信或企业OA，直接向企业提出劳动用工相关意见建议。

据悉，企业建立线上沟通平台，有利于拓宽内部沟通协商途径，畅通与职工之间的信息共享、诉求表达、对话交流等渠道。职工反馈意见建议和表达诉求不受时空限制，可直接反馈至企业工会或人力资源管理等部门，防止因沟通环节多、层级多，出现“中梗阻”现象。同时，企业能够延伸服务触角，及时获取有利于提升和改进工作的建议，收集劳动关系潜在风险隐患，把劳动争议化解在内部和萌芽状态，有效防范化解用工风险，提升民主管理水平，提高劳动用工管理效能。此外，通过搭建线上沟通平台，还可对与企业合作的外包公司、劳务派遣公司劳动用工管理进行有效监督。

市人社部门表示，企业通过线上沟通平台收到职工意见建议和诉求后，应第一时间进行核实和处置跟踪，确保诉求有应，防止重复反映，避免因沟通处置不及时造成纠纷外溢。企业可整合工会组织、企业劳动争议调解委员会、劳动关系协调员、人力资源部门等资源，或通过其他方式，开展多方协商协调，及时解决职工离职、劳动报酬等诉求，向职工反馈核实结果，给予职工帮助。职工反映诉求属实的，企业应主动整改。职工反映诉求不实的，应主动做好解释引导，消除误解，化解矛盾。企业应在畅通沟通协调机制基础上，进一步规范内部协商协调流程，建立促进劳动关系双方沟通协调的日常化、制度化工作机制。