苏报讯（驻张家港记者 杨溢 陈梦娇）“从外地返港需要做核酸检测吗？”“张家港高速公路是否正常通行？”受疫情影响，连日来，张家港市社会治理现代化指挥中心12345热线话务量激增，为此，中心立即采取应对措施，及时解答疫情防控热点问题。

为保障诉求渠道畅通，张家港市社会治理现代化指挥中心12345热线话务大厅全体110名话务员加班加点，支援接线。夜班除了当班人员，还保证一个班组留守接线，进行机动支援。从2月14日0时至2月16日16时，中心共受理群众咨询电话47298件，呼入量最高峰每小时达1957件，为平时的4倍多。

针对市民近期关注的回港防疫政策、高速公路是否封路、健康码、核酸检测等热点问题，该中心平台还进行了整理汇总，以便快速为市民解答。“比如说回港要不要做核酸检测，针对低风险来港外省人员，他只要提供48小时内核酸检测阴性报告，加上他的健康码是绿码就可以了。”话务大厅班长陆芳给记者举例，如果有的市民问高速公路有没有封路，话务员会帮忙咨询高速公路客服，保证市民畅通出行。

此外，中心还配备了信息专员，与该市卫健、公安、教育等部门保持联动，更新疫情防控政策，及时回应人民群众关切的热点问题。